Atendimento Inteligente

  • A Decathlon possui lojas físicas?
    Sim, possuímos lojas físicas em diversas regiões do Brasil.

    Além de poder testar e adquirir nossos artigos, você também consegue realizar a TROCA DE PRODUTOS comprados pelo site e adquirir nossos CARTÕES PRESENTE.

    Para saber mais informações sobre as unidades mais próximas, horário de funcionamento, endereço e telefone, basta clicar no link abaixo:

    LOJAS FÍSICAS
  • Como faço para devolver um produto e ter estorno do valor?
    Para solicitar devolução de um produto realizado no site, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do telefone ou email.

    Nosso time irá gerar um código de autorização de postagem para devolução do artigo em uma agência credenciada dos Correios. O código de postagem conterá todas as informações necessárias para envio. 

    O estorno do valor será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Em caso de pedidos realizados por boleto, o valor será estornado por depósito bancário.

    Para mais informações, consulte a nossa política.

    POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
  • A Decathlon possui tabela de medidas?
    Sim, temos um guia com medidas que poderão lhe auxiliar durante a sua compra no site. Nele você encontrará informações para vestuário, capacete, calçados, bicicletas e muito mais. Basta clicar no link abaixo:

    GUIA DE TAMANHOS
  • O que fazer caso o meu pedido esteja em atraso?
    Trabalhamos intensivamente para evitar qualquer transtorno e que você tenha a melhor experiência durante a sua compra online.

    Porém, atrasos na entrega podem ocorrer por inúmeros fatores, como: ausência de recebedor no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, consumidor desconhecidos, análise fiscal e fenômenos naturais.

    Caso seu pedido esteja em atraso, confirme se você recebeu alguma NOTIFICAÇÃO sobre sua entrega ou se o endereço está correto.

    Ao total, são realizadas até TRÊS TENTATIVAS de entrega. Na terceira tentativa sem sucesso, o pedido retorno ao nosso armazém. Caso seja solicitado reenvio desse pedido, será preciso realizar um novo pagamento de frete.

    É possível que seu pedido esteja AGUARDANDO sua retirada em uma agência dos Correios, caso a sua entrega tenha sido direcionada aos Correios. Para fazer essa confirmação, recomendamos que consulte seu código de rastreio.
  • Quando eu posso retirar o meu pedido Retire na Loja?
    A retirada do pedido poderá ser feita quando você receber o email de confirmação da ENTREGA ou quando o status do pedido estiver como "ENTREGUE".

    Antes dessa confirmação, o pedido não estará disponível para retirada.

    Para realizar a retirada, você deverá comparecer a unidade selecionada com um documento com foto.

    A retirada do pedido poderá ser realizada por uma outra pessoa, desde que seja previamente comunicada a equipe de atendimento ao cliente.

    O pedido ficará disponível por 7 dias corridos, a contar da data de entrega. Caso não seja retirado neste prazo, ele voltará ao estoque. Mas não se preocupe, você terá um voucher com o valor pago na loja.
  • Onde encontro as informações sobre os produtos?
    Você poderá ter acesso as informações técnicas, benefícios do artigo, conceito e tecnologia, avaliações, fotos dos praticantes, e vídeos, diretamente na página do produto. 

    Você também pode ter acesse a DICAS e CONCELHOS , para sua pratica esportiva. Basta acessar o link abaixo:

    https://souesportista.decathlon.com.br/dicas/
  • Quais são as formas de pagamento da Decathlon?
    Para as compras realizadas no SITE serão aceitas as seguintes formas de pagamento: 

    Paypal, Boleto e Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Diners, Elo e Amex).
    *Não aceitamos dois cartões crédito para efetuar o pagamento de uma única compra.

    Você também pode realizar a compra com até dois cartões de crédito.

    Para compras realizadas no boleto, o prazo de confirmação é de até 48h, após a efetivação do seu pagamento.

    Em alguns casos, a confirmação do pagamento por cartão pode levar até 48h.

    Para as compras realizadas nas LOJAS FÍSICAS serão aceitas as seguintes formas de pagamento:
    Dinheiro, Cartão de Débito e Crédito (Visa, MasterCard, Diners, Elo, Amex e Hipercard).

    A Decathlon garante que você terá total segurança em suas compras!

    Para consultar mais informações, basta acessar o link abaixo:

    FORMAS DE PAGAMENTO
  • Quais os serviços são oferecidos na oficina para bicicletas?
    Na Decathlon oferecemos os serviços abaixo:

    - Alinhamento de rodas;

    - Montagem acessórios;
    - Montagem de roda livre;
    - Troca de correia;
    - Troca de câmara de ar;
    - Troca do cabo;
    - Troca dos pedais;
    - Troca pastilhas de freio.

    *Serviços disponíveis apenas nas lojas físicas. Para consultar os valores, entre em contato com a unidade mais próxima de você. Para saber a relação de lojas, clique aqui.
  • A Decathlon possui frete grátis?
    Sim, oferecemos frete grátis para os pedidos em que a forma de entrega é RETIRE NA LOJA. Para mais informações sobre a regra de Frete Grátis, você poderá acessar o link abaixo:

    REGRAS DE FRETE GRÁTIS
  • Como faço para entrar em contato com o atendimento da Decathlon?
    Você poderá entrar em contato o nosso time de esportistas através dos seguintes canais de atendimento:

    TELEFONE (11 3003-1414 / RJ 0800 747 1414)
    CHAT (Clique aqui)
    EMAIL (Clique aqui)

    Segunda à Sábado
    Chat e e-mail: das 9h às 22h
    Telefone: das 9h às 18h
OK

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