Atendimento Inteligente

  • Como acompanho o status do meu pedido?
    Você consegue acompanhar a entrega do seu pedido, através do link abaixo:

    https://www.decathlon.com.br/_secure/account/orders

    Lembramos que caso a sua entrega tenha sido direcionada aos Correios, é possível que ela esteja aguardando uma retirada em alguma agência dos Correios. Para confirmar essa informação, basta acessar o código de rastreio do seu pedido.
  • Como faço para trocar uma compra feita no site?

    TROCA PRODUTOS COMPRADOS PELA LOJA ONLINE

    A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) corridos dias contados a partir da data de recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. 

    O envio do produto pode ser facilmente realizado seguindo os passos abaixo:

    1. Acesse o link do Troque Fácil clicando aqui
    2. Clique em “Começar”;
    3. Digite o número do pedido recebido nos e-mails de status (ex: 878473161790-01) e o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra - atente-se para o número que deve ser digitado, ele deverá conter 14 dígitos e deve ser digitado sem letras)
    4. Clique em “Buscar e continuar”;
    5. Escolha os itens do pedido, optando por “Troca”;
    6. Clique em “Continuar”; 
    7. Escolha o motivo pelo qual está solicitando a troca e/ou devolução. Clique em “Continuar”;
    8. Clique na opção de postagem para realizar o envio da troca e/ou devolução para o nosso Centro de Distribuição;
    9. Confirme e finalize.

     

    Você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo.

    Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios:http://www.correios.com.br/para-voce/envio 

    Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, de acordo com a sua escolha, enviaremos a troca e informaremos por email. 

     

    SEGUNDA TROCA DE PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA ONLINE

    A partir da segunda troca o cliente arca com os custos de envio do pedido. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

    Telefone: de segunda à sábado e feriados das 09:00 às 18:00 - (11) 3003-1414 / RJ: 0800 747 1414.

     

    Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios:http://www.correios.com.br/para-voce/envio

     Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade.  

     

    ATENÇÃO:

    • É essencial o envio da nota fiscal junto com a troca;
    • Não fazemos reserva de produtos, seja por modelo, cor ou tamanho. Por isso, não garantimos disponibilidade de estoque. 
    • Além do procedimento acima através do e-commerce, a troca pode ser feita em qualquer loja própria da Decathlon. 

     

    CONDIÇÕES GERAIS

    • Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Decathlon imediatamente devolverá o produto;
    •  Os envios para análise de troca também podem ser realizados nas lojas físicas; 
    • A Decathlon não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos por outros meios que não sejam os códigos de postagem gerados pelo Atendimento ao Cliente;
    • A Decathlon se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
    • Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor, não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência. 

     

     

    É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

     

    • A embalagem do produto esteja violada;
    • O produto apresente avarias;
    • Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.
    • A Decathlon não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.
    • A troca por produto recebido com defeito é realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.
    • Os produtos comprados por meio do site da Decathlon podem ser trocados nas lojas físicas ou através do próprio e-commerce.

    PRODUTOS ALIMENTÍCIOS 

    A Decathlon não realiza a troca de produtos alimentícios pois os mesmos devem seguir regras exigentes de acondicionamento, refrigeração, entre outros. Isso ocorre para garantir que não haverá mudanças no gosto, a textura ou nutrientes do produto. A troca desses produtos pode ser realizada quando os mesmos apresentam qualquer anormalidade que comprometa a sua qualidade e características básicas.



  • A Decathlon possui lojas físicas?
    Sim, possuímos lojas físicas em diversas regiões do Brasil.

    Além de poder testar e adquirir nossos artigos, você também consegue realizar a TROCA DE PRODUTOS comprados pelo site e adquirir nossos CARTÕES PRESENTE.

    Para saber mais informações sobre as unidades mais próximas, horário de funcionamento, endereço e telefone, basta clicar no link abaixo:

    LOJAS FÍSICAS
  • Como faço para devolver um produto e ter estorno do valor?
    Para solicitar devolução de um produto realizado no site, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do telefone ou email.

    Nosso time irá gerar um código de autorização de postagem para devolução do artigo em uma agência credenciada dos Correios. O código de postagem conterá todas as informações necessárias para envio. 

    O estorno do valor será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Em caso de pedidos realizados por boleto, o valor será estornado por depósito bancário.

    Para mais informações, consulte a nossa política.

    POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
  • A Decathlon possui tabela de medidas?
    Sim, temos um guia com medidas que poderão lhe auxiliar durante a sua compra no site. Nele você encontrará informações para vestuário, capacete, calçados, bicicletas e muito mais. Basta clicar no link abaixo:

    GUIA DE TAMANHOS
  • A entrega do meu pedido poderá atrasar?
    Trabalhamos intensivamente para evitar qualquer transtorno e que você tenha a melhor experiência durante a sua compra online.

    Porém, atrasos na entrega podem ocorrer por inúmeros fatores, como: ausência de recebedor no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, consumidor desconhecidos, análise fiscal e fenômenos naturais.

    Caso seu pedido esteja em atraso, confirme se você recebeu alguma NOTIFICAÇÃO sobre sua entrega ou se o endereço está correto.

    Ao total, são realizadas até TRÊS TENTATIVAS de entrega. Na terceira tentativa sem sucesso, o pedido retorno ao nosso armazém. Caso seja solicitado reenvio desse pedido, será preciso realizar um novo pagamento de frete.

    É possível que seu pedido esteja AGUARDANDO sua retirada em uma agência dos Correios, caso a sua entrega tenha sido direcionada aos Correios. Para fazer essa confirmação, recomendamos que consulte seu código de rastreio.
  • Quando eu posso retirar o meu pedido Retire na Loja?
    A retirada do pedido poderá ser feita quando você receber o email de confirmação da ENTREGA ou quando o status do pedido estiver como "ENTREGUE".

    Antes dessa confirmação, o pedido não estará disponível para retirada.

    Para realizar a retirada, você deverá comparecer a unidade selecionada com um documento com foto.

    A retirada do pedido poderá ser realizada por uma outra pessoa, desde que seja previamente comunicada a equipe de atendimento ao cliente.

    O pedido ficará disponível por 7 dias corridos, a contar da data de entrega. Caso não seja retirado neste prazo, ele voltará ao estoque. Mas não se preocupe, você terá um voucher com o valor pago na loja.
  • Onde encontro as informações sobre os produtos?
    Você poderá ter acesso as informações técnicas, benefícios do artigo, conceito e tecnologia, avaliações, fotos dos praticantes, e vídeos, diretamente na página do produto. 

    Você também pode ter acesse a DICAS e CONCELHOS , para sua pratica esportiva. Basta acessar o link abaixo:

    https://souesportista.decathlon.com.br/dicas/
  • Flutuante - Não
    Flutuante - Não
  • Quais são as formas de pagamento da Decathlon?
    Para as compras realizadas no SITE serão aceitas as seguintes formas de pagamento: 

    Paypal, Boleto e Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Diners, Elo e Amex).
    *Não aceitamos dois cartões crédito para efetuar o pagamento de uma única compra.

    Você também pode realizar a compra com até dois cartões de crédito.

    Para compras realizadas no boleto, o prazo de confirmação é de até 48h, após a efetivação do seu pagamento.

    Em alguns casos, a confirmação do pagamento por cartão pode levar até 48h.

    Para as compras realizadas nas LOJAS FÍSICAS serão aceitas as seguintes formas de pagamento:
    Dinheiro, Cartão de Débito e Crédito (Visa, MasterCard, Diners, Elo, Amex e Hipercard).

    A Decathlon garante que você terá total segurança em suas compras!

    Para consultar mais informações, basta acessar o link abaixo:

    FORMAS DE PAGAMENTO
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