Atendimento Inteligente

  • Como acompanho o status do meu pedido?
    Você poderá acompanhar o andamento do seu pedido clicando em MINHA CONTA. Após logar, basta ir em MINHAS COMPRAS. Caso tenha dúvidas sobre o andamento do mesmo, pedimos que entre em contato com a nossa equipe de atendimento.
  • Como faço para trocar uma compra feita no site?
    Para as compras online, a troca poderá ser feita diretamente no nosso site através do atendimento por email ou entrando em contato conosco por telefone.

    As trocas também poderão ser realizadas nas lojas físicas com a nota fiscal. 

    Lembramos que o prazo para solicitação é de 30 dias.
  • A Decathlon possui lojas físicas?
    Sim, possuímos lojas físicas em diversas regiões do Brasil.

    Para saber mais informações sobre as unidades mais próximas, horário de funcionamento, endereço e telefone; basta clicar no link abaixo:

    LOJAS FÍSICAS
  • Como faço para devolver um produto e ter estorno do valor?
    Para solicitar devolução de um produto realizado no site, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do telefone ou email.

    Nosso time irá gerar um código de autorização de postagem para devolução do artigo em uma agência credenciada dos Correios. O código de postagem conterá todas as informações necessárias para envio. 

    O estorno do valor será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Em caso de pedidos realizados por boleto, o valor será estornado por depósito bancário.

    Para mais informações, consulte a nossa política.

    POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
  • A Decathlon possui tabela de medidas?
    Sim, temos um guia com medidas que poderão lhe auxiliar durante a sua compra no site. Nele você encontrará informações para vestuário, capacete, calçados, bicicletas e muito mais. Basta clicar no link abaixo:

    GUIA DE TAMANHOS
  • Quando eu posso retirar o meu pedido Retire na Loja?
    A retirada do pedido poderá ser feita quando você receber o email de confirmação de entrega ou quando o status do pedido estiver como "Entregue".

    Para realização da retirada, você deverá comparecer a unidade selecionada com um documento oficial.

    O pedido ficará disponível por 10 dias corridos, a contar da data de entrega. Caso não seja retirado neste prazo, ele voltará ao estoque. Mas não se preocupe, você terá um voucher com o valor pago na loja.
     
    Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
  • A entrega do meu pedido poderá atrasar?
    Trabalhamos intensivamente para evitar qualquer transtorno e que você tenha a melhor experiência durante a sua compra online. Porém, atrasos na entrega podem ocorrer por inúmeros fatores, como: ausência de recebedor no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, consumidor desconhecidos, análise fiscal e fenômenos naturais.
  • Onde encontro as informações sobre os produtos?
    Você poderá ter acesso as informações técnicas, benefícios do artigo, conceito e tecnologia, avaliações, fotos dos praticantes, e vídeos; diretamente na página do produto. Mas caso sua dúvida não seja totalmente sanada, você poderá entrar em contato com a nossa equipe.
  • Quais são as formas de pagamento da Decathlon?
    Para as compras realizadas no SITE serão aceitas as seguintes formas de pagamento: 

    Paypal, Boleto e Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Diners, Elo e Amex).
    *Não aceitamos dois cartões crédito para efetuar o pagamento de uma única compra.

    Para as compras realizadas nas LOJAS FÍSICAS serão aceitas as seguintes formas de pagamento:
    Dinheiro, Cartão de Débito e Crédito (Visa, MasterCard, Diners, Elo, Amex e Hipercard).

    A Decathlon garante que você terá total segurança em suas compras!

    Para consultar mais informações, basta acessar o link abaixo:

    FORMAS DE PAGAMENTO
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